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취소/교환/반품/환불
Q. 교환/반품 신청은 어떻게 하나요?
Q
Q. 교환/반품 신청은 어떻게 하나요?
A

 일부 반품 불가 안내 상품을 제외한 나머지 상품에 대해 상품 하자가 없는 경우 든 반품 시 반송비용은 고객이 전액 부담합니다.

상품 (TAG)/옷걸이, 특히 반품방지 택이 처음 그대로의 상태이고 상품에 하자가 없는 경우에 한하며,

상품 인수 후 7일 이내에 고객센터를 통해 접수한 후, 반품의사를 밝힌 날짜로부터 정확히 7일 이내 본사로 도착된 상품에 한해서만 환불 가능합니다.

(7경과후 도착한 상품에 대해서는 교환, 반품이 불가하오니 날짜를 꼭 지켜 주시기 바랍니다.)

 

1. 신청/진행 절차

    1) 주문상세조회 -> 주문 상세페이지 교환/반품 신청

    2) 배송비 선결제 후 직접 반품 보내실 경우
       
: 반품상품과 최초 배송비 + 회원정보 메모를 함께 동봉해서 보내주세요.

    3) 쇼핑몰에 반품 회수 요청하신 경우

        : 반품 상품 + 왕복 배송비 + 회원정보 메모를 함께 박스에 포장해 두셨다가

         요청일로부터 2~3일 후에 기사님이 방문하시면 전해주시면 됩니다.


 

반품시 택배송장이나 등기영수증 등 증빙서류를 잘 보관해주셔야 하며, 회원님의 보관소홀로 발생된 문제에 대하여 당사에서는 책임지지 않습니다.

 


2. 반품시 보내는 곳

   경기도 이천시 마장면 프리미엄 아울렛로 33-18

 

3. 반품 후 환불 처리

 

* 카드로 구매한 경우
 
: 전부 취소 시에는 카드 결제 취소로 처리됩니다.

반품이 도착되어 상품 확인 후에 환불 처리되며 카드결제취소 확인은 3~5일 후에 카드사를 통해서 확인 하실 수 있습니다.

카드결제의 경우 고객의 결제일에 따라서 취소처리 후에도 그 달에 결제가 되었다가 다음달에 카드사를 통해 환급 조치를 받으실 수도 있습니다.

, 특가상품의 경우 상품하자를 제외하고는 교환 및 환불이 불가능하며, 특가상품의 교환 및 환불 불가는 상품 설명에 안내를 드리고 있습니다.

 

* 계좌이체 및 무통장 입금으로 구매한 경우

  : 반품이 도착한 후 영업일 기준 7일정도 소요됩니다.

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취소/교환/반품/환불
Q. 교환/반품 배송비는 누가 부담하며 어떻게 결제하나요?
Q
Q. 교환/반품 배송비는 누가 부담하며 어떻게 결제하나요?
A

1. 교환 배송비

- 고객의 변심(치수/색상 등)에 의한 교환의 경우는 교환 신청 시, 왕복 배송비 5,000원 결제 후 진행됩니다.

 

- 오배송/상품 하자 등 B STORE [비스토어]과실에 의한 교환은 상품 검수 무비용으로 진행되며, , 색상/사이즈 변경없이 동일한 상품으로만 교환됩니다.

 

2. 반품 배송비

- 반품 수거를 요청하신 경우는 반품 배송비 5,000원을 차감하고 환급됩니다. (최초에 결제하신 금액은 전액 환불됩니다.)

타택배 이용시, 배송비 선불 납부 후 발송해 주셔야 정상 처리됩니다.

 

- 무료 배송받은 주문을 변심 반품 시, 반품 상품을 제외한 최종결제금액이 5만원 미만이 될 경우 왕복 배송비 5,000원을 제외하고 환불 진행됩니다.

(초도배송비 2,500+반품배송비 2,500)

 

- 고객의 변심(치수/색상 등)에 의한 환불의 경우는 택배비를 제외하고 환불되며, 오배송/결함 등 EVERYMILE과실에 의한 반품은 상품 검수 후 무비용으로 진행됩니다.

 

- 결함 상품과 정상 상품을 함께 반품하실 경우, 반품 배송비는 당사가 부담하지만, 반품 신청 이후 최종 구매한 상품총액이 변심 반품으로 인해 5만원 미만이 될 경우 초도배송비 2,500원을 제외하고 환불 진행됩니다.

 

★ EVERY MILE 입점사마다 배송비가 상이하기 때문에 교환/반품에서 발생되는 비용도

  브랜드 별 다름을 알려드립니다. 교환, 반품 배송비용은 상세설명을 참고하세요.

 

 ★ 교/반품 배송비 절약 TIP

- 교환/반품하실 주문건이 여러 건인 경우,

신청시 다수의 신청건 중에서 1 건에만 택배 수거 신청을 []로 선택하시고,

나머지 신청건은 택배 수거 신청을 [아니오]로 선택해 주세요.

교환/반품 상품을 합포장하여 1 Box 로 보내주시면 반품 배송비는 1번만 부가됩니다.

 

- 모든 건에 수거 신청을 [아니오]를 선택하시고, 택배사로 1번에 발송하셔도 됩니다.

, 택배사 이용시 택배비는 선불 납부 후 발송하셔야 합니다.

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회원관련
Q. 회원 가입 방법과 가입함으로써 얻는 혜택은 무엇입니까?
Q
Q. 회원 가입 방법과 가입함으로써 얻는 혜택은 무엇입니까?
A
 

웹사이트와 모바일 사이트의 회원 가입 페이지에서 가입 정보를 입력해 주시면 가입이 완료됩니다.

개인 정보 보안을 위해 개인 정보는 최소한으로 수집하고 있으며, 안전하게 관리됩니다.


회원 가입은 무료이며, 회원이 되신 분은 다음과 같은 혜택을 받으실 수 있습니다.


1) 가입을 환영하는 10,000 마일리지와 가입축하 20%쿠폰을 드립니다.

   # 이벤트따라 상이할 수 있습니다.
2) 각종 이벤트나 특별 상품 정보를 메일로 안내해 드립니다.
3) 쿠폰, 마일리지각종 이벤트 참여, 1:1 상담 등 회원만의 특별 서비스를 받으실 수 있습니다.

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멤버십/마일리지/쿠폰
Q. 마일리지, 쿠폰은 어떻게 받을 수 있나요?
Q
Q. 마일리지, 쿠폰은 어떻게 받을 수 있나요?
A

 1. 마일리지

- 상품 마일리지(판매가의 3%~5% 적립

   #단, 고객님이 직접 거래완료(클릭)를 해주셔야지만 즉시 적립가능하며, 그 외에는 배송완료 3일 + 거래완료 7일 이후에 거래상태가 자동변경되어 적립됩니다.

- 등급별 즉시할인 마일리지(*회원 등급 참조)

회원 가입, 각종 이벤트

 

2. 쿠폰

- 상품 쿠폰(상품 상세페이지 클릭시 다운로드)

- 각종 이벤트(로그인시 발급)

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멤버십/마일리지/쿠폰
Q. 마일리지로 결제 후 환불 받았을 때 마일리지는 언제 재적립되나요?
Q
Q. 마일리지로 결제 후 환불 받았을 때 마일리지는 언제 재적립되나요?
A

 마일리지로 결제 후 주문 취소/품절/반품으로 인해 환불이 되면, 사용하신 마일리지도 즉시 재적립됩니다.
적립 내역은 [마이메뉴>마이페이지>마일리지내역]에서 확인하실 수 있습니다.

#단, 다수 상품 구매후 반품시에는 정상 배송완료건의 마일리지 최대 사용금액인 10%를 제외한 나머지 마일리지만 환불처리됩니다.

예) 80,000원 + 50,000원 : 2가지 상품 구매시 10,000 마일리지 사용후 50,000원 상품 반품시에는 2,000 마일리지만 재적립됩니다.

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배송관련
Q. 배송비가 얼마인가요?
Q
Q. 배송비가 얼마인가요?
A

1. 자사브랜드: 온앤온, 올리브데올리브, 라빠레뜨, 조이그라이슨, 브로큰맨션

: 50,000원 이상 구매시 무료 배송

  50,000원 이하 편도 택배비 2,500원

 

2. 에브리마일(EM): 입점 브랜드 마다 배송비 정책이 다릅니다.

  구매 상품의 상세페이지에서 확인하실 수 있습니다.

3. 네이버페이로 구매시 자사브랜드 기준으로 배송비 정책이 정해지며,

   단, 에브리마일(EM) 입점사 가구브랜드의 경우에는 별도의 기본 배송비외

   별도 배송비가 부과됩니다.

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멤버십/마일리지/쿠폰
Q. 마일리지는 어떻게 사용하나요?
Q
Q. 마일리지는 어떻게 사용하나요?
A

- 마일리지는 제품 구매 시 100% 사용 가능합니다. (1=1마일리지)

- 10,000마일리지 이상 적립 시 사용 가능합니다. (10원 단위 사용 가능)

- 상품 결제시 적립된 마일리지를 사용하여 현금처럼 사용 가능합니다.

- 총 상품금액 30,000원 이상시 10%까지 사용 가능합니다.

- 마일리지는 현금화가 되지 않습니다.

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상품관련
Q. 니트 관련 문의(보풀 및 늘어짐)
Q
Q. 니트 관련 문의(보풀 및 늘어짐)
A

 니트의 혼용율 특성에 따라 어느 정도의 보풀이 발생될 우려가 있으며

또한 가방과 마찰이 되었다면 집중적인 마찰에 의해 일어난 보풀 현상이라서 제품 불량으로 판정하기 어렵기 때문에

원하신다면 본사(080.733.0114)에서 제품 상태 확인 후 판정하거나 한국 소비자 연맹심의를 거쳐서 확인합니다.

 

 또한 니트를 착용하다 보면 처음과 달리 늘어나는 경우가 있습니다.

이는 착용 반복과 세탁 반복으로 인해서 늘어나는 경우와

세탁 부주의로 인해서 변형 되는 경우도 있어 제품의 상태를 파악하는 것이 중요합니다.

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멤버십/마일리지/쿠폰
Q. 환불하면 상품 구매 시 사용한 쿠폰은 재발행 되나요?
Q
Q. 환불하면 상품 구매 시 사용한 쿠폰은 재발행 되나요?
A

고객 변심으로 인한 환불인 경우는 쿠폰의 재발행이 불가능합니다.

단, 상품 불량 및 오배송인 경우 상품 환불 완료 익일에 자동 재발행됩니다.

환불 진행 중 쿠폰의 유효 기간이 경과한 경우에는 고객 센터(TEL. 080-202-5005)로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

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멤버십/마일리지/쿠폰
Q. 마일리지와 쿠폰은 사용 기간이 있나요?
Q
Q. 마일리지와 쿠폰은 사용 기간이 있나요?
A
 1) 마일리지 : 적립일로부터 1년간 유효합니다.

 

2) 쿠폰 : 발급 된 쿠폰 마다 사용 조건과 유효 기간이 모두 상이합니다.

          자세한 내용은 [마이메뉴->마이페이지>쿠폰내역]에서 확인하실 수 있습니다.

 

* 미사용 마일리지나 쿠폰은 자동 소멸되며 회원을 탈퇴하시는 경우 기존 아이디의 마일리지와 쿠폰은 모두 삭제됩니다.

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